Palvelutilausten muutokset ja peruutukset
Näitä muutos- ja palautusehtoja noudatetaan kaikkiin perukirjanetissa.fi -sivuston kautta tehtyihin tilauksiin. Toivomme huolellisuutta erityisesti virkatodistus- ja sukuselvitystilauksen tekemisessä. Kun teet tilauksen huolella, ei sinun tarvitse murehtia tilauksen muuttamisesta tai peruutuksesta.
| Palvelu | Muutos | Peruutus |
|---|---|---|
| Perunkirjoitus netissä | Ilmainen – kts. peruutus viereisestä sarakkeesta | Tyytyväisyytesi on meille kunnia asia. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen Perunkrijoitus netissä -palveluun, lähetä asiasta viestiä niin voimme palauttaa rahat. 100 % Rahat takaisin -takuu on voimassa 90 päivää Palvelun tilaamisesta. |
| Virkatodistustilaus | Ei muutoksia (vain peruutus) | Tilauksen peruutus on mahdollista ainoastaan silloin, jos emme ole toimittaneet tilausta maistraattiin.
Mikäli olet saanut meiltä laskun, on tilaus toimitettu maistraattiin. Kun tilaus on toimitettu maistraattiin, on palvelutyö suoritettu loppuun tilaus- ja toimitusehtojen mukaisesti, eikä tilauksen peruminen ole enää mahdollista. Voit tarkistaa tilauksen tilan tästä linkistä |
| Sukuselvitystilaus | Jos haluat muuttaa tilaustasi, tulee sinun lähettää viestiä asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]. Asiakaspalvelumme käsittelee kaikki muutokset käsin ja muutoksen tekemisen veloitus on:
Veloitus perustuu siihen, että tilauksen muuttaminen vie asiantuntijaltamme noin 15 minuuttia työaikaa. Tilauksen muuttaminen palvelun suorittamisen jälkeen ei ole mahdollista. |
Jos haluat perua tilauksesi, tulee sinun noudattaa Palveluiden muutokset ja peruutukset -sivulta löytyvää ohjetta. Asiakaspalvelumme käsittelee kaikki peruutukset käsin ja peruutusmaksu on:
Tilauksen peruminen palvelun suorittamisen jälkeen ei ole mahdollista. |
Voit lukea lisätietoa palveluiden muutos- ja peruutushinnoista Kilpailu ja Kuluttajaviranomaisen sivulta ja erityisesti peruuttamisoikeudesta etämyynnissä.
Huomatkaa virkatodistus- ja sukuselvitystilausten osalta, että 14 päivän peruuttamisoikeuden puuttumisesta on ilmoitettu tilaus- ja toimitusehdoissa (ks. KKV sivut Peruuttamisoikeus etämyynnistä > Palvelusopimukset > Peruuttamisoikeus ei koske).
Virkatodistustilauksen peruutus
Virkatodistuksen tilaukseen ei voi enää vaikuttaa sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu maistraattiin. Lähtökohtaisesti toimitamme kaikki tilaukset arkisin noin klo 08:00. Voit tarkistaa oman tilauksen tilan (5.8.2018 klo 13:00 jälkeen tehdyt tilaukset) alla olevalla lomakkeella.
Jos haluat muuttaa virkatodistustilausta – peru vanha tilaus yllä olevalla lomakkeella ja tämän jälkeen tee uusi tilaus sivujen kautta.
Yleistä peruutuksesta ja muutoksesta
Etämyynnistä säädetyn lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden puuttumisesta on ilmoitettu virkatodistus- ja sukuselvitystilauspalvelun tilaus- ja toimitusehdoissa.
Tilauksen tekeminen ilman tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymistä ei ole mahdollista.
Miksi virkatodistus- ja sukuselvitystilauksessa ei ole peruutusoikeutta?
Virkatodistukset ja sukuselvitykset ovat tilaajalle räätälöityjä asiakirjoja, jotka laaditaan tilaajan antamien tietojen perusteella.
Tilaajan tekemän tilauksen perusteella tilattavia virkatodistuksia ja/tai sukuselvityksiä ei ole mahdollista myydä tai käyttää uudestaan.
14 päivän peruuttamisoikeuden puuttuminen on ilmoitettu palvelutyön tilaus- ja toimitusehdoissa, joiden hyväksyminen on pakollista ennen tilauksen jättämistä.
Vastaavia tuotteita ja palveluita, joiden etämyynnissä ei ole normaalia 14 päivän palautus- ja peruutusoikeutta on esimerkiksi:
- Maanmittauslaitokselta tilattavat karttatulosteet, otteet ja tulosteet jne: ”Karttatulosteet ovat räätälöityjä asiakastuotteita, joten niillä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole materiaali- tai vastaavaa virhettä. Virheeksi ei katsota asiakkaan tekemiä valintoja tulosteeseen kuten esimerkiksi aluerajaus, kartan tietosisältö tai esitystyyli.”
- Lääkäriaika: ”Käyttämättä ja peruuttamatta jätetystä vastaanottoajasta peritään 15 vuotta täyttäneeltä 51,40 euroa. Maksu peritään, jos aikaa ei peruuteta viimeistään vuorokautta (24 h) aikaisemmin.”
- Puhelimella tilattava taksi: ”Taksitilaus on mahdollista peruuttaa, mikäli tehtyyn tilaukseen ei ole vielä saatu autoa. Muussa tapauksessa kuljettaja perii asiakkaalta lähtömaksun ja odotusajan mukaisen korvauksen”
- Puhelimella tilattu ruoka: ”Tehty Tilaus tuotteista tai kuljetuspalvelusta on sitova eikä sitä voi peruuttaa tai irtisanoa sen jälkeen kun Tilaus on tehty.”
- Prisman Kauppakassi-palvelu: ”Mikäli asiakas peruu tilauksensa keräilyn aloittamisen jälkeen, Prisma Kauppakassi veloittaa alkaen 9,90 € tehdystä työstä.”
- VR:n junalippua: ”Voit muuttaa Peruslipun palveluaseman lipunmyynnissä tai puhelimitse VR Asiakaspalvelun kautta ennen junan lähtöä (muutosmaksu 5 €/muutos).”
Emme ole tahallaan poistaneet etämyynnistä säädettyä 14 päivän maksutonta muutos ja palautusoikeutta – sen poistaminen johtuu tilattavan palvelun luonteesta.
Olemme myös ilmoittaneet muutos- ja peruutusoikeuden puuttumisesta selkeästi tilaus- ja toimitusehdoissa, joiden hyväksyminen on pakollista ennen tilauksen tekemistä.
